تعتبر هيئة تنظيم الاتصالات الجهة المسئولة عن رعاية حقوق المستهلك فيما يتعلق بقطاع الاتصالات في السلطنة.ويمكن لأي مستهلك تقديم شكواه لدى هيئة تنظيم الاتصالات، وذلك بعد فشل محاولات حلها لدى الشركة المشغلة المعنية بالشكوى. حيث يُمكن للمستهلك تقديم شكواه كبلاغ لدى الهيئة وذلك في حال عدم اتخاذ الشركة المشغلة المعنية لأي إجراء اتجاه المشكلة، أو في حال عدم رضى المستهلك بالقرار المتخذ من قبل الشركة اتجاه الشكوى.

ويجب ابلاغ الهيئة بالشكوى في ظرف زمني لايتجاوز (30 )يوما من استجابة الشركة المشغلة للشكوى، أو خلال( 40 ) يوما من تقديم الشكوى لدى الشركة المشغلة. وفي حال اقتضى الأمر تسوية النزاع، فإن وحدة الشؤون القانونية تقوم بالتنسيق بين وحدات الهيئة و الشركة المشغلة والمستهلك للوصول لتسوية النزاع بالوصول إلى قرار عادلٍ لجميع الأطراف.

قطاعات الهيئة

الاتصالات
التراخيص
نظرة عامة
رسوم التراخيص
تصاريح الاتصالات
خدمة النظام الآلي لإدارة المركبات
قائمة الشركات المصرح لها
تصريح النظام الآلي لإدارة المركبات
الشبكة العامة
شبكة الاتصالات الخاصة
استغلال البنية التحتية غير النشطة و النفاذ اليها
الفئة الأولى
نظرة عامه
استمارات الطلب
omantel-arعمانتل
ooredoo-arOoredoo
samatel-arسماتيل
awaser-arاواصر
madakhil-arمداخل
شركة الربط العربي الدولية
الفئة الثانية
نظرة عامه
استمارات الطلب
الملاحق
الفئة الثالثة
نظرة عامه
استمارات الطلب
في ...2012
الاسئلة الشائعة للتراخيص
اعتماد النوعية
نظرة عامه
الأهداف
الاجراءات والشروط
المستندات المطلوية للحصول على الموافقة النوعية
أجهزة الاتصال المعتمدة
المختبرات المعتمدة
الخدمة الإلكترونية لعتماد النوعية
المعاير المعتمدة
الإرشادات
خطوات تقديم طلبات الاعتماد
الطيف الترددي
الموقع الرئيسي
عن الطيف الترددي
الإطار الراديوي
الخطة الوطنية
خطة الانتقال
اجراءات التراخيص الراديوية
شروط الترخيص الراديوي
رسوم الطيف الترددي
رصد ومراقبة الطيف الترددي
استمارات طلب تراخيص راديوية
خدمة الطيف الترددي الإلكترونية
استمارة ردود الطيف الترددي
الخدمات البريدية
نظرة عامه
قانون تنظيم الخدمات البريدية
الائحة التنفيذية
لائحة شكاوى المنتفعين
الترخيص
شروط الترخيص
الرسوم
إستمارة بيانات عن الشركة
نموذج طلب ترخيص
نموذج طلب فتح فرع جديد
مقدمي الخدمات البريدية
سجل .om
نظرة عامه
الإدارة
الموقع

النشرة

الاشتراك لتلقي الأخبار