تولي الهيئة أهمية خاصة بجودة الخدمات في قطاع الاتصالات، لذلك فان آراء مستخدمي خدمات الإتصالات تشكل أهمية كبرى لها. ولقد تم حل معظم الشكاوى دون الحاجة إلى تدخل من قبل الهيئة ، في حين استدعت نسبة بسيطة من الشكاوى إصدار قرارات فصل من قبل الهيئة في النزاعات التي تعذر فيها التوصل إلى تسوية مرضية.

ما يلي بعض القرارات التي أصدرتها الهيئة :

القرار رقم 1/2006 بشأن إمكانية نقل الرقم الهاتفي المتنقل

إمكانية نقل الرقم الهاتفي هي ميزة تنظيمية يتاح من خلالها لمشتركي الخدمات الهاتفية المتوفرة تغيير موفر الخدمة مع الاحتفاظ بأرقامهم الحالية . حيث عقدت الهيئة بتاريخ 18 أكتوبر 2005 إجتماعاً بوزراة النقل والاتصالات برئاسة معالى الوزير لمعالجة موضوع إمكانية نقل الرقم الهاتفي. ولقد تم إعطاء مهلة ثلاثة أشهر لكل من عمان موبايل والنورس للبدء في تطبيق إمكانية نقل الرقم الهاتفي ، كما تم عقد إجتماعات لاحقة في يوم الأربعاء من كل أسبوع برئاسة الهيئة لتوثيق التقدم في المفاوضات بين المشغلين. وبتاريخ 30 نوفمبر تم مناقشة هذا الموضوع ايضاً من قبل المشغلين عمان موبايل والنورس. وبالأخذ في الإعتبار المناقشات التي تمت بين الطرفين والوثائق التي تم تقديمها، اصدرت الهيئة قراراتها بهذا الشأن . المستند التالي يوضح تفاصيل هذه القرارات:

Loading ...

القرار رقم 2/2006 بشأن تخفيض أسعار المكالمات الدولية الصادرة التي تتقاضها عمانتل من النورس

في الأول من يناير عام 2006، قامت الشركة العمانية القطرية للاتصالات (النورس) بتقديم شكوى الى الهيئة ضد شركة عمانتل حول الأسعار التي تتقاضها للمكالمات الدولية الصادرة . ولقد تم إعطاء مهلة كافية للطرفين لتقديم دفوعهما كتابة ، وعقدت عقب ذلك بتاريخ 1 مايو 2006 جلسة الاستتماع لكلا الطرفين وذلك للتفاوض من خلال مفوضيهم المعتمدين . وبعد تحليل مستفيض والأخذ في الإعتبار المناقشات التي تمت بين الطرفين والوثائق التي تم تقديمها، اصدرت الهيئة القرار التالي:

Loading ...

القرار رقم 4/2006 بشأن أسعار الربط البيني اللاتماثلية

قامت النورس بتاريخ 25 فبراير 2006 بتقديم طلب الى الهيئة لإصدار قرار حول الشكوى التي تتعلق باسعار الربط البيني اللاتماثلية لصالحها، حيث ترى النورس انها تحتاج الى حماية ضد القوى المسيطرة على سوق الاتصالات عمانتل وعمان موبايل. قامت الهيئة عقب إستلامها للشكوى بإرسال نسخ من الوثائق المقدمة لكل من شركتي عمانتل وعما موبايل. وبعد الإطلاع على كافة الحجج والإفادات المقدمة من جميع الأطراف ، أصدرت الهيئة القرارات التالية:

Loading ...

القرار رقم 2/2009 بشأن النزاع بين شركتي إنجاز و النورس

Loading ...

صدر نظام الفصل في المنازعات بالقرار رقم 44/2010م في عام 2010م، و بصدور النظام، انبثق إطار قانوني وتنظيمي دقيق يعالج إجراءات الفصل في المنازعات بين المرخص لهم، و آلية مراجعة القرارات الصادرة من الهيئة و تظلمات المنتفعين. وبصدور النظام وجب على كافة المخاطبين بالقرار الالتزام بما جاء فيه من إجراءات وخاصة تلك اللازمة لقبول طلبات حل المنازعات أو طلبات المراجعة أو التظلم على قرار صادر من المرخص له.

القرار رقم 44/2010 بإصدار نظام الفصل في المنازعات

Loading ...

نموذج عريضة طلب الفصل في نزاع قائم بين مرخص لهم

Loading ...

نموذج طلب مراجعة قرار صادر من الهيئة

Loading ...

قطاعات الهيئة

الاتصالات
التراخيص
نظرة عامة
رسوم التراخيص
تصاريح الاتصالات
خدمة النظام الآلي لإدارة المركبات
قائمة الشركات المصرح لها
تصريح النظام الآلي لإدارة المركبات
الشبكة العامة
شبكة الاتصالات الخاصة
استغلال البنية التحتية غير النشطة و النفاذ اليها
الفئة الأولى
نظرة عامه
استمارات الطلب
omantel-arعمانتل
ooredoo-arOoredoo
samatel-arسماتيل
awaser-arاواصر
madakhil-arمداخل
شركة الربط العربي الدولية
الفئة الثانية
نظرة عامه
استمارات الطلب
الملاحق
الفئة الثالثة
نظرة عامه
استمارات الطلب
في ...2012
الاسئلة الشائعة للتراخيص
اعتماد النوعية
نظرة عامه
الأهداف
الاجراءات والشروط
المستندات المطلوية للحصول على الموافقة النوعية
أجهزة الاتصال المعتمدة
المختبرات المعتمدة
الخدمة الإلكترونية لعتماد النوعية
المعاير المعتمدة
الإرشادات
خطوات تقديم طلبات الاعتماد
الطيف الترددي
الموقع الرئيسي
عن الطيف الترددي
الإطار الراديوي
الخطة الوطنية
خطة الانتقال
اجراءات التراخيص الراديوية
شروط الترخيص الراديوي
رسوم الطيف الترددي
رصد ومراقبة الطيف الترددي
استمارات طلب تراخيص راديوية
خدمة الطيف الترددي الإلكترونية
استمارة ردود الطيف الترددي
الخدمات البريدية
نظرة عامه
قانون تنظيم الخدمات البريدية
الائحة التنفيذية
لائحة شكاوى المنتفعين
الترخيص
شروط الترخيص
الرسوم
إستمارة بيانات عن الشركة
نموذج طلب ترخيص
نموذج طلب فتح فرع جديد
مقدمي الخدمات البريدية
سجل .om
نظرة عامه
الإدارة
الموقع

النشرة

الاشتراك لتلقي الأخبار