المشاريع والمبادرات

التدقيق على نظام الفوترة للمرخصين
أجرت الهيئة في عام 2022 تدقيقًا لأنظمة الفوترة لدى المرخص لهم من الفئة الأولى والثانية للتأكد من دقتها والتزامهم بالإرشادات. هدفت اللائحة إلى تعزيز الشفافية وحماية مصالح المنتفعين، وأسهمت في تحسين أنظمة الفوترة وتقليل الشكاوى. وتتماشى هذه الجهود مع أولوية **التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.

منصة نفاذ
أُسنِدت مجموعة من المشاريع إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر منصة نفاذ، مع تقديم دورات تدريبية لتعزيز كفاءتها ومهاراتها في قطاعي الاتصالات والبريد. ركز المشروع على تعزيز القيمة المحلية المضافة وربط الشركات بالفرص المتاحة، ورفع مهاراتها في تقديم العروض وتنفيذ المشاريع. أسهم المشروع في تسجيل **2172 شركة صغيرة ومتوسطة** و**267 فردًا**، مع طرح فرص بقيمة **60,000 ريال عماني** وتنفيذ 5 مشاريع مسندة، إضافة إلى ورشات تعريفية وتدريبية حضرها نحو 78 شخصًا. ويتماشى هذا مع أولويات **سوق العمل والتشغيل** و**القطاع الخاص والاستثمار والتعاون الدولي** ضمن **رؤية عمان 2040**.

نظام إدارة شكاوى وطلبات المنتفعين في قطاعات الاتصالات والبريد.
تم تطوير نظام إلكتروني لإدارة شكاوى المنتفعين من التسجيل وحتى البت، مع إرسال إشعارات نصية في كل مرحلة. ساهم النظام في تحويل الشكاوى إلى المرخص لهم خلال 5 دقائق بدلًا من 30–60 دقيقة، وتقليل وقت الحصول على الرد من 10 أيام إلى يومين، مع رفع نسبة الشكاوى المغلقة خلال 14 يومًا من 37% إلى 73% بين 2021 و2022. يدعم المشروع أولويات **حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع** و**التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.

ضوابط وإرشادات جودة الخدمة لشركات البريد
إطلاق معايير جودة واضحة لرفع جودة الخدمة المقدمة من شركات البريد في سلطنة عمان، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وتعزيز تجربة المستفيدين، وتقديم مؤشرات دقيقة، بما يعزز رضا العملاء ويرفع مستوى الخدمات البريدية
البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية
تحويل مستقبل عُمان الرقمي
البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية هو أحد البرامج التنفيذية للبرنامج الوطني للاقتصاد الرقمي، حيث إن هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة الرئيسة المسؤولة عن هذا البرنامج؛ إذ يهدف البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية إلى تطوير وتحسين البنى الأساسية الرقمية في سلطنة عمان، والتي تعدّ ممكنًا رئيسًا في توفير خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في ولايات ومحافظات سلطنة عمان بجودة عالية وبكفاءة تشغيلية. يشمل هذا البرنامج العديد من المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تحسين البنية الأساسية الرقمية، مثل تعزيز ونشر شبكات الاتصالات الثابتة والتي تشمل شبكات الألياف البصرية وشبكات النطاق العريض الثابت اللاسلكي، وكذلك شبكات الاتصالات المتنقلة عبر التقنيات الحديثة مثل تقنية الجيل الخامس وتقنية الجيل الرابع، وكذلك شبكات الاتصالات الدولية والتكنولوجيا السحابية وغيرها. يعدّ البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية ذا أهمية لتعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية، حيث يساهم في تعزيز توفر خدمات الاتصالات وخدمات الإنترنت وتحسين الخدمات الحكومية وتسهيل النفاذ إلى الأسواق العالمية والمعلومات وتشجيع الابتكار وخلق فرص العمل، واعتمدت خطوات تنفيذ البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية على تحليل الاحتياجات والتحديات الرئيسية، ثم وضع الخطط المناسبة، وتخصيص الموارد اللازمة، وتنفيذ المشاريع بشكل فعال وفقًا للجداول الزمنية المحددة، وتتعاون في تنفيذ هذا البرنامج شركات الاتصالات المرخصة لضمان تحقيق الأهداف المنشودة بأقصى قدر من الكفاءة والفعالية

الوثائق والروابط
الشهادات

ISO/IEC 27001:2022

ISO 9001:2015

