المسوحات الميدانية لجودة الخدمات
أجرت الهيئة قياسات ميدانية في عدة ولايات للتأكد من جودة خدمات الاتصالات المتنقلة، بهدف تعزيز وعي المنتفع ورفع مستوى المنافسة في القطاع. ركز المشروع على دقة البيانات، الشفافية، ومحاكاة تجربة المستخدم، وشمل ولايات مثل مطرح، طاقة، صحم، محضة، ينقل، جعلان بني بو علي، بهلاء، بركاء، المضيبي، دبا، والدقم. وتتماشى هذه الجهود مع أولوية **القطاع الخاص والاستثمار والتعاون الدولي** ضمن **رؤية عمان 2040**.
التدقيق على نظام الفوترة للمرخصين
أجرت الهيئة في عام 2022 تدقيقًا لأنظمة الفوترة لدى المرخص لهم من الفئة الأولى والثانية للتأكد من دقتها والتزامهم بالإرشادات. هدفت اللائحة إلى تعزيز الشفافية وحماية مصالح المنتفعين، وأسهمت في تحسين أنظمة الفوترة وتقليل الشكاوى. وتتماشى هذه الجهود مع أولوية **التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.
عدد أبراج الجيل الخامس التي أُنشِئت في 2022
نفذت الهيئة أكثر من 2300 محطة للجيل الخامس (5G) في مختلف مناطق وقرى سلطنة عمان، مع توزيع 2323 موقعًا حتى الربع الثالث من 2022، تصدرتها مسقط (709 مواقع) تلتها شمال الباطنة (481 موقعًا). يعزز المشروع البنية التحتية الرقمية ويواكب أولوية **التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.
نظام إدارة شكاوى وطلبات المنتفعين في قطاعات الاتصالات والبريد.
تم تطوير نظام إلكتروني لإدارة شكاوى المنتفعين من التسجيل وحتى البت، مع إرسال إشعارات نصية في كل مرحلة. ساهم النظام في تحويل الشكاوى إلى المرخص لهم خلال 5 دقائق بدلًا من 30–60 دقيقة، وتقليل وقت الحصول على الرد من 10 أيام إلى يومين، مع رفع نسبة الشكاوى المغلقة خلال 14 يومًا من 37% إلى 73% بين 2021 و2022. يدعم المشروع أولويات **حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع** و**التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.
الأنظمة التنظيمية لمراكز البيانات والخدمات السحابية
وضع إطار تنظيمي واضح لتقديم خدمات مراكز البيانات والخدمات السحابية، مع تحديد متطلبات الترخيص، وحماية البيانات وضمان أعلى معايير الأمان والاستمرارية، بما يعزز ثقة المستخدمين ويشجع الاستثمار في القطاع. وقد بلغ عدد التراخيص الممنوحة في هذا المجال حتى نهاية عام 2024 حوالي 11 ترخيصًا، مما يعكس نموًا في استثمارات محلية وأجنبية واستقطاب شركات عالمية لتأسيس مراكز بيانات إقليمية.
منصة نفاذ
أُسنِدت مجموعة من المشاريع إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر منصة نفاذ، مع تقديم دورات تدريبية لتعزيز كفاءتها ومهاراتها في قطاعي الاتصالات والبريد. ركز المشروع على تعزيز القيمة المحلية المضافة وربط الشركات بالفرص المتاحة، ورفع مهاراتها في تقديم العروض وتنفيذ المشاريع. أسهم المشروع في تسجيل **2172 شركة صغيرة ومتوسطة** و**267 فردًا**، مع طرح فرص بقيمة **60,000 ريال عماني** وتنفيذ 5 مشاريع مسندة، إضافة إلى ورشات تعريفية وتدريبية حضرها نحو 78 شخصًا. ويتماشى هذا مع أولويات **سوق العمل والتشغيل** و**القطاع الخاص والاستثمار والتعاون الدولي** ضمن **رؤية عمان 2040**.